Общи условия

1. ПРЕДМЕТ
Настоящият уебсайт (уебсайт) е онлайн магазинът за продажба на продукти по интернет (по-долу наричан "Магазинът") на дружество с наименование "Telemarketing SA", със седалище: гр. Атина, Неа Йония, ул. Дионисиу Солому №56, п.к. 14234, адрес за електронна поща [email protected], (по-долу наричано "Компанията"). В настоящото се включват изложени по ясен, лесен за разчитане и разбираем начин Общите правила и условия за използване на Магазина. Освен това, всеки договор, сключен чрез Магазина, се регулира от правилата и условията посочени тук, включително и тези, договорени между страните във всеки конкретен случай. Всякакви други правила и условия се изключват категорично. Спазвайки принципа за добросъвестност и лоялна търговска практика, както и, най-общо, разпоредбите регулиращи сделките, особено тези, които са сключени от разстояние (където е приложимо), всяко лице, което влиза в Магазина и използва услугите му, се счита, че потвърждава и приема правилата и условията, изложени в настоящото, без никакво изключение. Ако някой потребител не е съгласен с тези правила и условия, трябва да се въздържа от използване на Магазина и от всякакви сделки с него.

2. ПРАВА, ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА СТРАНИТЕ
Магазинът може да съдържа връзки или препратки към други уебсайтове, притежавани и управлявани от трети страни. Компанията не управлява и не контролира тези сайтове и следователно не носи отговорност за каквато и да е информация, продукти или услуги, които се съдържат в тях. Следователно, при възникнали проблеми при посещение или използване на тези сайтове, потребителите трябва да се обръщат директно към законните представители на въпросните уебсайтове, които носят съответната отговорност за предоставянето на техните услуги.

Компанията не гарантира по никакъв начин, че информацията, съдържаща се в документи и съобщения, публикувани на този сървър, е подходяща за всякакви цели. Всички такива документи и съпътстващите ги изображения се предоставят "както са" без никаква гаранция от какъвто и да е вид.

Компанията не носи отговорност и няма задължение за обезщетение за каквито и да е щети (включително компенсация за морални щети), произтичащи от невъзможност за предоставяне на услуги за поддръжка.

При използване на Магазина, потребителят декларира, че ползването му е на негов собствен риск, както и че осъзнава, че въпреки че Компанията полага всички усилия, за да осигури високо качество на предлаганите услуги, не е възможно да се гарантира липса на прекъсвания в услугата или грешки в съдържанието на магазина. Снимките на стоките са ориентировъчни.

Потребителят на Магазина (по смисъла на който се включва всяко лице, което използва Магазина, с или без права на ползване, онлайн или офлайн, както и всяко законово отговорно лице за действията на друго лице, което го използва, например съдебно или юридическо лице или настойник на непълнолетно лице) декларира, че е правоспособен да сключва договори с Компанията чрез Магазина, както и да използва Магазина по реда и условията, посочени в настоящото. Също така, в случай че използването на Магазина се извършва чрез влизане в него с потребителско име и парола на Потребителя, същият приема, че е лично и финансово отговорен за всяко ползване на Магазина, дори ако ползването на Магазина се осъществява от други лица, например лица, които съжителстват с него. Регистрираният потребител се съгласява да забранява всякакво ползване на Магазина от непълнолетни лица, използващи акаунта или името му

Потребителят е свободен да използва Магазина в съответствие с настоящите общи условия и в рамките на закона и общоприетите морални норми. Отговорността за съдържанието на сделките принадлежи единствено на потребителя. Компанията не упражнява никаква корекция, нито намеса по отношение на данните, предоставени от потребителя, който се задължава да попълва полетата в онлайн формулярите за контакт точно и коректно.

Потребителят се съгласява и поема задължение да не използва Магазина за:
а) изпращане, публикуване или разпространяване по какъвто и да е начин на каквото и да е съдържание, което е или може да бъде счетено, по каквато и да е причина, за неетично (обижда морала, социални ценности, непълнолетни лица и др.) или незаконно или, най-общо, обижда, уронва или вреди на Компанията или на което и да е трето лице и на законните му права,
б) изпращане, публикуване или разпространяване по какъвто и да е начин на каквото и да е съдържание, което потребителите нямат право да разпространяват съгласно закона или действащите договори (като вътрешна информация, лична и поверителна информация, придобита или разкрита като част от трудови правоотношения или която е част от споразумения за поверителност), както и всякакво съдържание, което нарушава който и да е патент, търговска марка, търговска тайна, авторски права или други права на собственост на трети лица, или съдържа злонамерен софтуер с цел прекъсване, увреждане, унищожаване на оборудване за функциониране на който и да е компютърен софтуер или хардуер,
в) всяко друго умишлено или неумишлено нарушение на приложимото законодателство,
г) всяко събиране или съхраняване на лични данни засягащи други потребители.

Запазвайки всяко свое законово право, при всяко използване, което противоречи на гореизложеното, Компанията може да прекрати предоставяните услуги без предизвестие. Потребителят се съгласява, че ръководството, служителите, партньорите и акционерите на Компанията не носят отговорност за нарушаване на тези задължения от страна на Потребителя.  

3. ДОГОВОР
За да се направи поръчка чрез Магазина, не е необходима регистрация в Магазина (с помощта на "потребителско име" и "парола"). В процеса на пазаруване от потребителя ще бъде поискано да влезе (login) (ако вече е регистриран) или да посочи адрес за доставка, където да бъдат изпратени стоките. Ако потребителят желае, може да създаде потребителско име и парола, като по този начин данните му ще се съхранят за бъдещи поръчки. В противен случай при следващи поръчки ще се наложи да въведе отново необходимите данни.

За регистрацията са необходими само име и фамилия, адрес за получаване на поръчки, мобилен телефонен номер и имейл адрес. Тези данни остават строго поверителни.

Поръчките се осъществяват онлайн чрез попълване и изпращане на съответния формуляр, наличен в Магазина. Договорът се счита за изпълнен в момента, в който потребителят получи информация за статуса на поръчката обозначен като „Поръчката е изпратена“ или „Готова за получаване“.  Останалите актуализации за статуса на поръчката се появяват на екрана на потребителя чрез страницата за Проследяване на поръчки. При обработката на всяка поръчка се потвърждава и наличието на склад на поръчаните продукти. Ако наличността или срокът за доставка се различават от посоченото на страницата на продукта, потребителят ще бъде уведомен своевременно. 

Преди да изпрати поръчката си, потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия, както и че е взел под внимание следното:
а) че страната по договора с потребителя е Компанията, чийто пълни данни са предоставени в началото на настоящите условия;
б) основните характеристики на поръчаните стоки;
в) общата стойност на поръчаните стоки, включваща ДДС и всякакви други данъци, както и, където е приложимо, всички допълнителни разходи за транспорт, доставка или пощенски услуги и други съпътстващи разходи;
г) условията за плащане, доставка и изпълнение, както и срокът, в който Компанията се задължава да достави стоките;
д) че потребителят може да направи рекламация по всеки предпочитан от него начин и по-специално на имейл адрес: [email protected] като Компанията, след разглеждане на рекламацията, ще се свърже с потребителя възможно най-скоро;
е) че предвид използването на интернет като средство за комуникация от разстояние за сключването на договора, на потребителя не се начислява такса от страна на Компанията за ползване на Магазина;
ж) че потребителят има право на отказ от поръчка в съответствие с условията, сроковете и процедурите за упражняване на това право, посочени по-долу;
з) че Компанията носи отговорност за реални дефекти и липса на гарантирани качества, както и че Компанията освен това предоставя търговска гаранция и следпродажбено обслужване на потребителя съгласно условията, посочени по-долу;

Компанията не носи никаква отговорност и не покрива разлики в цените на продуктите между момента на подаване на поръчката и момента на изпращането ѝ. Изрично се уточнява, че дължимата цена е тази, валидна към момента на подаване на поръчката.

Всякакви промоции и оферти на продукти са валидни до изчерпване на наличностите.

Компанията не носи отговорност за евентуални грешки в характеристиките, снимките и цените на продукти, фигуриращи в Магазина и не може да гарантира, че няма да възникнат грешки по каквато и да е причина при въвеждането и/или актуализирането на характеристиките и/или цената на даден продукт. Поради тази причина, в контекста на принципа за добросъвестност, ако потребителят установи, че даден продукт се предлага на необичайно по-ниска или по-висока цена в сравнение с пазарната му стойност, преди да продължи с поръчката, следва да се свърже с Компанията по имейл на адрес [email protected].

Потребителят има възможност да избере чрез Магазина продукта/ите, които желае да закупи, и да получи стоките чрез куриер или от пунктове за получаване (локъри). Потребителят ще получи уведомление по имейл при предаване на поръчката на куриерската компания и ще разполага с разумен срок за получаването ѝ. В случай че потребителят не извърши пълното плащане и/или не получи поръчката си, поръчката ще бъде анулирана, като Компанията не носи отговорност за това. При злоупотреба с тази опция (напр. многократни поръчки с отказ от получаване), Компанията си запазва правото да откаже и да не приема бъдещи поръчки от съответния потребител.

В съответствие с Директива 2013/11/ЕС относно извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове между потребители и търговци, потребителят има право да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) за уреждане на спорове, свързани с онлайн сделки с Магазина.

4. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
В Магазина се съдържат материали, защитени с авторско право, които са собственост на Компанията и са защитени от закона. Цялото съдържание на Магазина представлява интелектуална собственост на Компанията (или на трети лица) и е защитено съгласно гръцкото и международното законодателство. Всякакво копиране, възпроизвеждане, разпространение или препредаване на материали без изричното писмено разрешение на Компанията е забранено. Появата на тези материали в Магазина не представлява по никакъв начин прехвърляне, лицензиране или предоставяне на право за използване.

5. ЦЕНИ – ПЛАЩАНЕ
Потребителят получава документ за извършеното плащане (фактура) при получаване на стоките.

В зависимост от държавата на доставка се предлагат различни методи на плащане, между които потребителят може свободно да избира по време на финализирането на поръчката. Всеки метод на доставка и плащане може да бъде свързан с различни разходи за обработка, които се показват в процеса на направа на поръчката.

Транзакциите, извършени с карта чрез Магазина, ще се появяват в извлеченията на картата на потребителя с обозначение „TELEMARKETING SA“. В случай че дадено лице смята, че банковата му карта е използвана неправомерно от трета страна, плащането може да бъде анулирано след отправяне на искане към банката, издала картата, която е длъжна да разследва случая. Поради това всеки засегнат потребител е длъжен незабавно след установяване на подобно събитие да информира издаващата банка, за да бъде анулирано плащането и да се предотврати използване на картата от неупълномощени лица.

Независимо от избрания метод на плащане, плащането по поръчката се възстановява на потребителя, ако той реши да върне продукта, по начин, съответстващ на използвания първоначален метод на плащане. Например: Ако плащането е направено чрез наложен платеж, потребителят ще получи банков превод. Ако плащането е извършено с карта, сумата ще бъде възстановена по картата. Ако плащането е направено чрез PayPal, сумата ще бъде възстановена по съответния PayPal акаунт на потребителя и т.н.

6. ДОСТАВКА - ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА И РИСКА
Стоките се изпращат от Компанията до адреса за доставка, посочен от потребителя в поръчковия формуляр. Разходите за доставка зависят от общото тегло на поръчката, избрания начин на доставка и страната на получаване.

Точните разходи за доставка се появяват автоматично в пазарската кошница, като потребителят има възможност да избере алтернативни методи за доставка и плащане.

Компанията ще положи всички усилия да предаде стоката на куриерската компания в срок от 7-10 работни дни (от понеделник до петък) за доставка чрез куриер. Максималният срок за доставка не може да надвишава 30 дни.

Компанията не носи отговорност за забавяне при изпълнението (включително доставката), дължащо се на обстоятелства извън контрола на Компанията или на форсмажорни обстоятелства, и има право на удължаване на срока за изпълнение. Форсмажорните обстоятелства включват всяко събитие извън сферата на контрол на Компанията, което не е могло да бъде предвидено и предотвратено и което води до неизпълнение, изцяло или частично, на което и да е задължение на Компанията по договора. Ако тези обстоятелства продължат повече от един месец, договорът може да бъде прекратен от която и да е от страните без право на обезщетение.

В случай на забавяне на доставката след договорения срок, потребителят трябва да предостави на Компанията допълнителен срок за доставка, съобразен с обстоятелствата, и само ако стоките не бъдат доставени в рамките на този допълнителен срок, потребителят има право да прекрати договора. Горепосоченото не е приложимо, когато доставката в договорения срок е от съществено значение, като се вземат предвид всички обстоятелства около сключването на договора, или когато потребителят е уведомил Компанията преди сключването на договора, че се изисква доставка до определена дата. В тези случаи, ако Компанията не достави стоките в договорения срок, потребителят има право да прекрати договора незабавно. При прекратяване на договора Компанията е длъжна да възстанови без неоправдано забавяне всички суми, платени по договора.

Собствеността върху имуществото се прехвърля след пълното заплащане на покупната цена. Рискът от загуба или повреждане на стоките преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие фактическото владение върху стоките. Освен това, рискът преминава върху потребителя при предаването им на превозвача, ако потребителят е поискал стоките да бъдат транспортирани от превозвач по негов избор, а не от превозваческата услуга, предлагана от Компанията.

7. ГАРАНЦИЯ
В случай на отговорност на Компанията за действителен дефект или липса на гарантирани качества на стоките, потребителят може по свой избор да упражни едно от следните права: а) да изиска, без разходи за него, отстраняване на дефекта или замяна на стоката с друга, освен ако това е невъзможно или свързано с непропорционално високи разходи; б) да поиска намаляване на цената или в) да се откаже от договора, освен в случаите на незначителен действителен дефект. За да се счита дадено качество за гарантирано, то трябва да бъде изрично уговорено в писмена форма. Ако купувачът избере отстраняване на дефекта или замяна на стоката, Компанията е длъжна да извърши корекцията или замяната в разумен срок. Тези права на потребителя се погасяват с изтичането на две години при движими вещи.

8. ПРАВО НА АНУЛИРАНЕ, ПРАВО НА ОТКАЗ И ПРАВО НА ЗАМЯНА
Потребителят има право, с помощта на всички средства за комуникация, да анулира дадена поръчка, направена по какъвто и да е начин, при условие, че тя все още не е изпълнена (поръчки със статус “Очаква обработка” или “Обработва се”).

Потребителят е длъжен в този случай да върне стоките на Компанията без неоправдано забавяне и задължително в рамките на 14 календарни дни от датата, когато е заявил отказа си от договора. Потребителят носи единствено отговорност за евентуално намаляване на стойността на стоките, причинено от боравене с тях, което не е било необходимо за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране. С други думи, стоките трябва да бъдат в състояние, което позволява тяхната повторна продажба. Върнатите стоки трябва да бъдат в отлично състояние, в оригиналната си опаковка (кутия, найлон, пяна, без пукнатини, повреди или наранявания) и с цялото оригинално съдържание на опаковката (печатни инструкции, гаранции, кабели, софтуер и др.). Компанията има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатите стоки или докато потребителят не предостави доказателство на Компанията, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое ще настъпи първо. Потребителят може да върне сам стоката от дома си до седалище на Компанията. Стоки, продадени с допълнителен подарък, трябва да бъдат върнати заедно с подаръка, в противен случай стойността на подаръка ще бъде приспадната от сумата за възстановяване. Стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни причини (напр. козметика), не могат да бъдат върнати без оригиналния си запечатващ елемент, както и аудио-визуални и софтуерни продукти (CD, DVD и др.) без оригиналния им печат. За всички други случаи са валидни действащите разпоредби за правото на отказ от Закона за защита на потребителя. 

В противен случай, ако потребителят не желае да се откаже договора, има право, в рамките на гореспоменатия срок за отказ (14 календарни дни от доставката и т.н.), да замени всяка една стока от поръчката с друга стока, при същите условия и в същото състояние, описани по-горе, без в този случай да му бъдат начислявани нови разходи за доставка.

Правата на анулиране, отказ или замяна не следва да се бъркат със случаите на дефектни стоки, тъй като последните се покриват от съответните им гаранции.

9. ДРУГИ УСЛОВИЯ
Използването на Магазина и всеки договор, който се сключва чрез него, се уреждат от гръцкото законодателство, и по-специално от законите, регулиращи въпроси, свързани с електронната търговия, продажбите от разстояние и защита на потребителите, и попадат под изключителната юрисдикция на съдилищата в Атина, при изричната им пророгация.

Всяка една разпоредба от настоящите условия, ако е в противоречие с приложимото законодателство, автоматично губи своята валидност и престава да се прилага, без това по никакъв начин да засяга валидността на останалите условия. Ако някоя част от договора, сключен чрез Магазина, се окаже невалидна или неприложима по силата на съдебно решение, останалата част от договора ще продължи да е в сила.

Компанията има право да сключи договор за делегиране на задълженията му на подходящо трето лице. В останалите случаи никоя от страните няма право да прехвърля правата или задълженията си.

Всички уведомления трябва да бъдат в писмена форма (ръчно написани, по имейл, факс или писмо по пощата).

В случай на използване на Магазина от държава, различна от Гърция, потребителят е длъжен да спазва и законите и нормативните актове на съответната държава. 

Настоящите условия представляват цялостното споразумение с Компанията, която си запазва правото да изменя или допълва или заличава всички или част от разпоредбите на настоящото без предварително известие. Измененията или допълненията ще бъдат валидни от момента, в който текстът с всяка такава промяна бъде публикуван в настоящите условия.